用耳朵過濾世界

初為教練時，我的「聆聽」只是等待對方有停頓的空隙時，插入自己的問題。當客戶說:「工作壓力好大呀!」，我腦中已浮現「係人都有壓力啦！」；對方講到人際關係衝突時，我立刻評估「邊果啱邊個錯」。這種「批判性聆聽」的本質是自我中心的獨白——我聽見的從來不是對方的真實，而是經過自己價值觀過濾後的殘影。從錄音回顧中，我先發覺，自己長期戴著「解決問題」的耳塞，反而遮蔽了最重要的聲音。

發現語言之外的訊息

之後開始強迫自己執行「3秒沉默原則」，奇蹟就發生了。當我不再急著填補對話空白，客戶的眼眶會突然泛紅，喉結微微顫動，或者手指無意識敲打膝蓋時——這些原本被我忽略的「身體語言」，突然成為顯影液，讓未被說出口的恐懼與渴望浮現。真正的聆聽需要「懸置判斷」，好似潛水咁忍住呼吸，才能看見海底的美景。

讓對方的思維現形

當我學識用「所以你既核心困擾係…」「你剛剛用『窒息』呢個詞語很有趣…」等鏡映技巧時，對話產生了化學變化。某次教練環節中，客戶不停抱怨團隊效率差，當我精準回饋：「我注意到你三次提到『佢哋根本唔思考』，呢樣野似乎觸發你很深的情緒？」他突然靜默，然後苦笑：「因為我老豆都經常咁樣否定我…」這種「深度聆聽」像超聲波，可以探測到語言水底下的冰山—那些未被覺察的信念與創傷。

在共振中照見靈魂

真正的突破發生在與一位差不多崩潰的創業家對話中。當我完全放低教練角色，讓自己的呼吸節奏與他同步時，某種超越語言的連結產生了。他說：「你知唔知果種…」而我不假思索地跟住講：「好似自己一個人企係懸崖邊果種無力感？」他瞪大眼睛：「你點會…」這不是讀心術，而是當聆聽者將自己調頻到對方的存在頻率時，會自然接收到的「整體性訊息」——包括聲調的顫抖、能量的阻塞，甚至未成形的靈感。

從「聽不見」到「聽得見」，是一段從頭腦走向心靈的旅程。當我能同時聆聽內容、情感、能量場與系統脈動時，對話便成為靈魂的鏡子——不是反映我想看的，而是照見真實存在的。這或許就是聆聽最深刻的藝術：讓他人透過我的聆聽，聽見自己內心最深處的聲音。

「我想知道怎樣可以解決..」客戶帶著迫切的議題來，期望得到一個快速、有效的「方法」。然而，教練的真正價值，並非扮演一位提供答案的專家，而是成為一面清澈的鏡子，引導他們看見內在被忽略的資源，實現深層次的自我成長。

這當中的核心差異──「找到方法」與「實現成長」，對此，我有著極為深刻的體會。成為教練前，有六次創業經歷。每一次，我都拼命地尋求最新的商業模式、行銷技巧與成功「方法」，卻始終在原地打轉，身心俱疲。直到一次深刻的內在探索，才驚覺問題的根源藏在自己的「模式」。更頓悟的是，原來自己一直擁抱著解決方法的資源，只是被忽略，更是被自己忽略。

我這樣一個普通人，都能透過向內看而獲得如此巨大的轉變，這讓我堅信：每一個人內在都蘊藏著無限的可能。正是這份信念，引領我走進了教練這個行業去讓客戶重啟內在的豐富特質，讓他們成為自己人生的資源整合大師。

有趣的是，這趟「生命影響生命」的旅程，收穫最豐盛的，往往不只是客戶，也包括教練自己。為了有效地支持客戶，透過學會教練技術和專業，集中的聆聽，放下自我，全然地進入對方的世界，從此我的人際關係發生了奇妙的變化，不論在家庭或事業中，我都彷彿在人際關係的土壤裡，栽種下理解與信任的種子，最終收穫了前所未有的結果，由費力的向外「尋找」變成「吸引」，也藉此衷心多謝客戶給予的機會和體驗

最終，教練工作最迷人的地方，在於它是一場關於「喚醒」的藝術。我們給予的不是魚，而是讓客戶精通釣魚的技巧與智慧，讓他們在未來面對任何一片陌生的水域時，都能充滿自信地揮出自己的釣竿，滿載而歸。這份賦能予人的成長，才是教練工作最真實、也最持久的價值所在。

人生就好似一套電影，每個人都是自己的導演、主角同編劇。劇本由你寫，鏡頭由你控制，你永遠是那個被打上spot light的角色。電影有開場，有高潮起伏，也有結局的字幕滾動。如果係人生係一套電影，你會點樣形容呢齣戲呢？而你會點樣去演這套屬於你的故事呢？

有時，我們會覺得呢一刻嘅劇情好亂，遇到好多挫折：失戀、轉工、病痛，或者突然間迷失方向。這時候，我們容易忘記自己手裡其實握住個導演椅。

很多人會將個主導權交給其他人，讓父母、朋友、社會甚至運氣來決定下一幕該點拍。但其實，你隨時可以喊「Cut！」，重新拿返主導權，改寫劇情。（唔一定下下都拍恐怖片嘅。）

我成為教練咁多年，好多人都stuck喺「過去」這一章，覺得好似拍來拍去都係咁，點樣拍都唔靚。有人會講：「我又遇到同一類型嘅問題啦」我會笑住答：「因為你重複用同一份舊劇本呀！」

人生電影唔係要完美無缺，人本來就唔完美。你可以選擇將挫折拍成苦情戲，也可以將佢變成逆轉嘅喜劇。

同一場雨，有人拍到喊苦喊忽，但係其實亦都可以拍拍到主角撐起雨傘勇往直前，激勵勵志。分別只在於，你想點樣編劇。

教練的角色，就好似電影裡面那位可靠的同行者。我哋唔會搶你的主角位，亦都唔會寫你個結局。我們只是陪你走一段路，幫你看清鏡頭外的盲點，問你幾句：

「呢一幕你真係想咁拍嗎？」

「如果你可以重拍，你會點改？」

支持、鼓勵、問責，持續支持你去行動。

最終，決定套電影點樣拍，點樣編，永遠都係你。我鼓勵你，不如今日開始，給自己的電影加一點新元素。試吓寫一個你從來沒演過的角色：勇敢一點的主角、主動一點的編劇、寬容一點的導演。允許自己可以NG出錯（拍多幾次囉。）試吓一啲全新劇情（一齊冒險。）但係要記住，你有權決定套電影嘅種類係輕鬆喜劇定沉重劇情片。沒有人生來就識做完美導演，但每一個選擇，都是一次練習的機會。

所以，快啲開始寫你嘅劇本，企喺鏡頭前面，深呼吸，對自己講一句：「Action！」你的故事，由你決定怎麼演，創造一套自己嘅人生電影。

在超過 25 年的人力資源和行政生涯中，見證了無數人在職場和人生轉折中的掙扎與成長。這讓我明白，每個人的選擇、情緒與價值觀深刻影響我們的人生。若無法觸及人心的渴望，便難以實現持久的改變。因此，我走上專業教練的道路，專注於心靈啟導，陪伴更多人找回內心的力量，促進自我成長。

以「啟導」點亮內在潛能

許多人認為教練是「提供答案」的人，但專業教練的價值在於幫助客戶發現內在潛能。每個人都擁有解決自身問題的能力，但常被情緒或外部因素干擾而迷失方向。教練的角色是與客戶並肩同行，透過結構化對話，反映思維模式與內心渴望，啟動全方位自我成長的過程。

打開內心對話的鑰匙

深度聆聽與有力提問是我重視的兩項能力。當我傾聽時，除了關注客戶的內容，還會注意語氣、情緒及話語背後的含義。在此基礎上，提問成為打開心門的鑰匙。透過同理心的提問，邀請客戶向內探索，促使他們逐漸覺察限制性信念，從而看見更多可能性。這正是自我覺察的起點。

見證蛻變的喜悅

作為教練，最大的成就感在於見證客戶的轉變。看著他們從迷惘走向清晰、從停滯到行動、從懷疑變為自信，這份喜悅無可取代。然而，真正跨出步伐的仍是客戶自己。我只是陪伴與見證者，成功與喜悅完全屬於他們。教練的成功之道，建立在客戶願意為自己的人生負責，並為達成目標而努力的基礎之上。這種責任感促使他們挑戰自我，發掘潛能，最終實現自我超越。

成為自己人生的導航者

我不是手持地圖的嚮導，而是幫助客戶學會自己導航的人。旅途中可能會有偏差，但我會陪伴他們找回力量，重新出發。我的任務是點亮那盞燈，讓他們看見自己，勇敢走上屬於自己的旅程，成為自己人生的主導者。

每個人都有表達的需要，也有被聽見的需要。
只要看看社交媒體的貼文和 Story，就會知道人的內心對於被聽見的渴求是多麼強烈。

我們不只是想被聽，更想被看見，因此我才會用到「聽見」這二字。

網絡世界提供了一個出口，讓人表達與被聽見，但它存在著風險與侷限，例如網絡欺凌或公審。但這樣的出口，在當你真正需要有意義的支持時，卻未必能帶來可靠的價值，而更重要的是，自己並沒有真的聽見自己。

聽見自己，某程度上就是一個覺察的過程。
要聽見自己，就要能進行有意義的自我對話，而其難處在於我們都活在自己的慣性思考模式底下，所以自我對話總是難以跳脫自己既有框框，這時候，教練(Coach) 就發揮了他的作用，通過教練式的對話方法，來協助被教練者以更廣闊或不一樣的思維模式來聽見自己。

教練式的傾聽使被教練者感受到被理解；
教練式的提問使被教練者拓展深挖自己的思緒；
教練式的反饋讓被教練者中性如實地聽到自己所說的想法；
教練式的觀察令教練者如在鏡子裡看到一個更立體的自己；
這樣的對話過程成為有別於一般朋友閒談或網絡互動的有機耕作。

這樣的對話過程就好像是：

「我今天為自己做了什麼？」
「我請自己吃了一杯平常很少吃的開心果雪糕。」
「為什麼是開心果呢？」
「大概是感到實在太鬱悶了…」
「鬱悶於什麼？」
「呀～說起上來，近來工作實在太委屈了…」
「這份委屈想要告訴自己的是什麼？」
「我其實想獲得應有的肯定和尊重，卻常忘了要表達自己的需要…」
「是什麼阻礙了你的表達？」
「也許是…」

這看起來像是自說自話的方式，通過教練的引導得以深入轉化。

以這樣的方式能夠很好地聽見自己，亦是一種關愛自己的展現。
我深信，我們都值得深愛自己。
因為愛，所以聽，想要見。

文：
吳範 Ernest
國際專業認證教練(PCC)
Copyright ©Ernest Ng2025

在我投身教練工作的過程中，最大的體會是：COACH 並非答案的提供者，而是一面能夠聆聽的「闊鏡子」。

這面鏡子，不僅能夠映照出 Coachee 當下的困惑，還能陪伴他們背後的經歷與情緒。透過教練的提問、陪伴與引導，Coachee 有機會看見平日被忽略的層面，並在安全與信任的空間中找到新的可能性。

許多人以為 Coaching 的核心在於「解決問題」，但事實上，教練不是顧問，也不是治療師，更不是提供標準答案的人。教練的真正價值，在於營造一個能夠被深度聆聽的場域，讓 Coachee 得以逐步展開：

• 整理經歷與情緒
  當一個人被真誠聆聽，他便能開始整理自身的思路與情緒。很多時候，困惑並非來自方法的缺乏，而是因為沒有機會或時間被聽見及梳理。當被理解、被接納，心靈自然獲得承托，問題亦會隨之鬆動。
• 多角度的思考
  每個人都難免受限於自身的盲點與慣性。透過教練的提問與反思，Coachee 可以跳脫原有的框架，從不同角度審視問題。當視角被拓展，問題往往不僅變得更清晰，也可能開展全新的方向。
• 重拾選擇權與力量
  Coaching 的本質並非塑造另一個人，而是協助 Coachee 記起 —— 他本來就擁有節奏、能力與步伐。當一個人覺察到自己原有的力量時，便會自然產生轉念，而這份轉化，最終會落實為具體的行動。

透過Coaching 的對話中，Coachee 有了新的覺察，往往成為教練對話中的「催化劑」。當 Coachee 在對話中整理了情緒，並透過此獲得新的洞見，他們不僅找到問題的突破口，更會重新相信自己，敢於付諸行動，並活出屬於自己的節奏。

我對 Coaching 的感悟

對我而言，COACH 的價值，不在於給予結論，而在於提供一個「承托」的存在。
教練的角色，表面看似隱身，但正因如此，Coachee 才能真正看見自己。我始終深信：每個人本來就已經足夠強大，只是在迷惘中暫時忘記了自身的力量。
而教練的對話，正正就是一個契機 —— 讓他們記起自己有選擇，有能力，並能夠再一次邁出關鍵的一步。